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三、服务标准说明：
1、景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含门票；
郑重承诺：景点实际游览时间不少于行程中标注时间！
2、行程说明：
（1）如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合；
（2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
（3）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-4小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店标准：
（1）行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
（2）莫斯科三星行程的早餐在中餐馆享用，四星及以上行程在酒店内用自助餐，圣彼得堡早餐均为酒店自助早餐。
（3）俄罗斯的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐2-3个人和行李，个别酒店没有电梯；
（4）俄罗斯有些酒店的双人标准房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
（5）由于各种原因如环保、如历史悠久、如俄罗斯夏季较短等，较多酒店无空调设备；
（6）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿安排，但是不会影响整体游览时间；
（7）俄罗斯人都是半卧而眠，他们认为如果平躺就死掉了，所以床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在的俄罗斯床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
4、退餐说明：
（1）如遇火车时间晚点，不能正常用餐，将退客人餐费
（2）如遇民族，宗教信仰等用餐习惯不同与他人，不能正常用餐，请出团前告知旅行社，申请退还餐费
（3）退餐费标准：早餐：3美金/人/餐，正餐：7美金/人/餐
5、保险说明：
（1） 我社所上境外旅游治疗保险，游客如遇任何身体不适，可直接拨打救援电话（咨询及救援电话：）。
（2） 保险范围包含：紧急救援，紧急转移，紧急住院，最高保险金额30万
（3） 我社建议客人根据自身情况额外购买旅游意外伤害险及其他险种。
6、退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7、补费说明：
（1） 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2） 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，
请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
四、温馨提示：
1.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
2.俄罗斯同北京时间时差：5小时
3.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
4.根据俄罗斯法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
5.请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
6.此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；
7.依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
8.由于俄罗斯国情不同，您在俄罗斯旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金。另外提醒您如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用！
9、俄罗斯主要流通货币为卢布，其他货币在使用或在俄罗斯兑换卢布时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需卢布。最好参照您的行程来准备适量卢布。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用；
五、行程外活动的安排:
1、 为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件（一）、（二）所列活动。
2、 旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（一）、（二）所列活动，旅行社绝不强迫。
3、 如旅游者不参加附件（一）、（二）所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（一）、（二）所列活动的，须在境外书面签署附件（一）、（二）并交予领队。
4、 如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。
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